提升客戶體驗(yàn),不輕易“抱大腿”
目前市場上“傍大牌”的情況比較常見,存在于各行各業(yè)的中小企業(yè)的經(jīng)營之路中,借著“大樹底下好乘涼”的優(yōu)勢也能在激烈的市場競爭中分得“一杯羹”!
在日常生活中,這種現(xiàn)象確實(shí)比較多見、層出不窮。
◆使用外形類似的商標(biāo)LOGO,或者將別人的商標(biāo)注冊為自己的企業(yè)名稱;
◆采用與他人商品名字、包裝、裝潢相同或者相近似的外觀,外觀稍微改動造成近似;
◆將知名企業(yè)名稱中的字號或者簡稱作為本企業(yè)的名稱、商標(biāo)、商標(biāo)名稱等加以使用;
但是隨著企業(yè)數(shù)量的增多,這種“傍大牌”的做法容易使消費(fèi)者對這些品牌和商品產(chǎn)生混淆,針對這一現(xiàn)象,去年年底國家工商總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示重新修訂的《反不正當(dāng)競爭法》對這種現(xiàn)象寫下了重墨濃彩的一筆,為消費(fèi)者識別仿冒、維護(hù)合法權(quán)益做了很好的規(guī)制,這一政策的修訂真的是幾人歡喜幾人憂愁呀!對于有心借鑒學(xué)習(xí)的企業(yè)也是一個小小的預(yù)警呀!
目前靜電植絨行業(yè)存在的主要問題是仿制、競相殺價等,會給靜電植絨行業(yè)帶來致命的打擊。由于植絨新品的生命周期短,而目前專利從申請到授予的時間太長,當(dāng)專利授予時,往往該產(chǎn)品早已進(jìn)入成熟期,被新的產(chǎn)品取代了,故很少有靜電植絨企業(yè)去申請專利尋求法律保護(hù)。于是企業(yè)好不容易開發(fā)的新品一上市,沒過幾天就被別人仿制了,且用低價進(jìn)行惡性競爭,使企業(yè)蒙受巨大損失,在科技投入、科技開發(fā)、科技人才引進(jìn)等方面積極性受到挫傷。同時,大多植絨企業(yè)都不愿花本錢冒風(fēng)險去新辟市場,這就造成了絕大多數(shù)產(chǎn)品都往一個市場上擠的情況,結(jié)果又在企業(yè)之間造成低價競爭、保本銷售,甚至虧本銷售。
廣東靜電植絨協(xié)會會長劉城先生在公司的總結(jié)報告中也提到:“植絨企業(yè)轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)到了勢在必行的關(guān)頭,以往生產(chǎn)粗放、抄襲模仿、惡性競爭的狀況必須盡快解決。今后我們要發(fā)揮植絨技術(shù)特點(diǎn),并結(jié)合企業(yè)自身情況,在研發(fā)及創(chuàng)新方面有所突破和提升。”
去年受到業(yè)內(nèi)宏觀大形勢的影響,靜電植絨企業(yè)的訂單和利潤都受到了一定的影響。面對這種行業(yè)洗牌,能挺住的一定是創(chuàng)新型企業(yè),脫穎而出的也一定是創(chuàng)新型的企業(yè),其中最關(guān)鍵的是結(jié)合市場需求進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。面對國內(nèi)靜電植絨市場的惡化,企業(yè)需要努力開拓國際市場。
靜電植絨產(chǎn)品主要由底布、粘合劑和絨毛等三種原料構(gòu)成,因此,將植絨面料進(jìn)過深加工拓展到家具裝潢、汽車內(nèi)飾、地毯、首飾包裝盒等行業(yè)人細(xì)分領(lǐng)域;提升靜電植絨產(chǎn)品在整個行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的占比,做精產(chǎn)品,提升國內(nèi)靜電植絨的檔次。
一是可以提升外觀質(zhì)量,包括植絨面料手感、花色圖案、絨面風(fēng)格,從一般絨毛到超細(xì)、超長絨毛。
二是可以提升內(nèi)在質(zhì)量,包括植絨牢度、透氣程度及環(huán)保性、功能性。適當(dāng)功能性場景下面植絨產(chǎn)品需要提升一些產(chǎn)品特有的屬性,如產(chǎn)品本身抗阻燃的系數(shù),耐磨次數(shù)等。
在新的一輪市場角逐的較量中需要產(chǎn)品創(chuàng)新能力的比拼,生產(chǎn)工藝的比拼,人才技能間的較量,尊重企業(yè)間的知識產(chǎn)權(quán)歸屬,減少產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的同性仿制,加強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)理念,增強(qiáng)客戶的服務(wù)體驗(yàn)。協(xié)助客戶賺錢,盡量實(shí)現(xiàn)合作雙贏局面!
作者簡介
文嬌鳳,現(xiàn)任深圳市金峰盛植絨制品有限公司客服部總監(jiān),8年客戶服務(wù)理念經(jīng)驗(yàn),對內(nèi)始終堅持產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)化和創(chuàng)新建議,對外始終做好隨時解決客戶疑慮的準(zhǔn)備。
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